一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatG台湾swag是什么，swag是什么意思什么梗PT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大(dà)量(liàng)数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还台湾swag是什么，swag是什么意思什么梗(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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