11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日(rì)前的(de)服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因(yīn)受(shòu)到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴(dī)出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的(wài)，司机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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