国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zà世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼i)地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也(yě)在(zài)航司(sī)规(guī)定的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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