一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编武则天为什么不怀孕，武则天为什么没有孩子写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内武则天为什么不怀孕，武则天为什么没有孩子容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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