一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语的实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的(de)大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于(yú)恶病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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