又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系(xì)到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们博(bó)易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等(děng)博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客(kè)户(hù)可(kě)以通过其(qí)他手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào国v是不是国5，国v与国vl的区别)单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电(dià国v是不是国5，国v与国vl的区别n)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的(de)客(kè)户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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