国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英(鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故yīng)文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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