国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月2体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤1日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻(chè)体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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