11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日(rì)上午(wǔ)，多(duō)位(wèi)用户反映(yìng)滴(dī)滴出(chū)行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因(yīn)系统故(gù)障导致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号(hào)及提现(八一勋章享受什么待遇，得了八一勋章享受什么待遇xiàn)功能(néng)一切正常(cháng)，广(guǎng)大司(sī)机师傅(fù)们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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