11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务异常(cháng)称(chēng)，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。经28日(rì)启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题(tí)，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和(hé)计(jì)费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额(é)截图，家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提现(xiàn)功(gōng)能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳(kě家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕n)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服(fú)务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造成(chéng)的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决(jué)。

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