又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人士(shì)反映，博(bó)易大(dà)师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的技(jì)术(shù)群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一(yī)线服务人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人(rén)员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出(chū)现同样的(de)问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是(shì)服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思打报单电话(huà)来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来(lái)就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是(shì)期(qī)货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未然。

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