国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi济南初中排名前十名(济南中学排名)，济南初中排名前50)事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这济南初中排名前十名(济南中学排名)，济南初中排名前50些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直济南初中排名前十名(济南中学排名)，济南初中排名前50以来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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