国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(天雨粟 鬼夜哭 思念漫太古什么意思，天雨粟鬼夜哭表达什么意思jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)天雨粟 鬼夜哭 思念漫太古什么意思，天雨粟鬼夜哭表达什么意思能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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