一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)秋处露秋寒霜降是指哪六个节气？ 秋处露秋寒霜降是哪首诗建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(秋处露秋寒霜降是指哪六个节气？ 秋处露秋寒霜降是哪首诗fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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