4月(yuè)20日，作为国内规(guī)模最大的民营能源(yuán)企业(yè)之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报(bào)告(gào)。这(zhè)份长达72页的社会(huì)责任报(bào)告(gào)，就(jiù)公司环境、社(shè)会和管治三个维度展开详细汇报。新奥(ào)股份(fèn)践行(xíng)ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可(kě)持续(xù)发展年度杰出企业奖等多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份(fèn)董事长(zhǎng)王玉(yù)锁指出(chū)，ESG的(de)理(lǐ)念是推(tuī)动人类(lèi)社(shè)会可持续发展，这个(gè)理(lǐ)念很好(hǎo)地体现了企业公(gōng)民的社会价值。作(zuò)为一(yī)家以清洁能源为(wèi)主的(de)企业，理应(yīng)有所作(zuò)为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排(pái)放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足(zú)轻(qīng)重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能(néng)源(yuán)企(qǐ)业肩(jiān)负重(zhòng)要使命。新奥(ào)股份一方面(miàn)积极主动(dòng)履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺(nuò)2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产业绿色低碳(tàn)转型，为营造(zào)绿色生(shēng)态贡献(xiàn)力量。另一方面，公司始终坚持“科(kē)学管(guǎn)理(lǐ)、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持(chí)续改进”的环境管理方(fāng)针，不(bù)断落实环保工作主体(tǐ)责任，明(míng)确内部员(yuán)工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工作不只是新奥股(gǔ)份领(lǐng)导(dǎo)层付诸实践，公(gōng)司的每一位员工都(dōu)有相关意识、决心(xīn)和实际举措。为了更好(hǎo)落(luò)实环保(bǎo)工作，新奥(ào)股份持续加强员工节(jié)能(néng)环保意识，发起低(dī)碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各(gè)子公司组织(zhī)开展各(gè)类(lèi)低碳节能主(zhǔ)题(申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思; line-height: 24px;'>申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思tí)宣贯(guàn)活动，促(cù)进员工养(yǎng)成低碳办公及生活的习惯(guàn)，提(tí)升了公司(sī)低(dī)碳(tàn)节(jié)能领域的黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环(huán)境污染事件与违(wéi)规行为，新奥股份及(jí)下(xià)属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新(xīn)奥股份助力(lì)社会(huì)及用户减排5288万(wàn)吨，全年环保资金投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第(dì)三方(fāng)咨询机(jī)构合作，开展(zhǎn)了领先披(pī)露天然(rán)气产品全生命周(zhōu)期碳排放范围(wéi)三测算工作，成为国内(nèi)能源行业(yè)周期碳(tàn)足迹的(de)公司。

　　综合能(néng)源营收规模增至百(bǎi)亿，光(guāng)伏(fú)发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报(bào)告中(zhōng)的环境部分指出，公司秉持绿色发展的(de)理念，全面响(xiǎng)应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型战(zhàn)略，并(bìng)结合公司的业务范畴，全(quán)面探索低(dī)碳能源(yuán)与清洁能源解决方案，为促进能(néng)源、经(jīng)济、社(shè)会(huì)与(yǔ)环境的协调(diào)发展贡献力(lì)量。

　　从新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年(nián)的年度报告中可(kě)以看到，涉(shè)及低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案的(de)综合能源销(xiāo)售及服务项目营(yíng)收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业务(wù)实现营业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公司(sī)平均水平。截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股(gǔ)份共(gòng)有60个综(zōng)合能源项(xiàng)目(mù)完(wán)成建(jiàn)设并(bìng)投入(rù)运营，累(lèi)计已投运(yùn)综合能源项(xiàng)目(mù)达(dá)210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综(zōng)合能源销售(shòu)及(jí)服务项目营(yíng)业收入

　　制图(tú)：金融界上市(shì)公司研究院(yuàn)；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司充(chōng)分(fēn)运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园(yuán)区、低碳(tàn)工厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织(zhī)结(jié)合资源禀赋积(jī)极探索光伏、冷能(néng)发电可行(xíng)性，力(lì)图最大化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面等(děng)区域的太(tài)阳能(néng)资源和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地开展(zhǎn)自有(yǒu)建筑光伏发电(diàn)项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的光伏设(shè)施位(wèi)于舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年(nián)减(jiǎn)碳约424吨二(èr)氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出(chū)，公司依托安全(quán申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思)数智(zhì)化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的安全智慧运营管(guǎn)理体系，实现从(cóng)生产(chǎn)安全和数智安(ān)全双向(xiàng)赋能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践和(hé)落(luò)地。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份(fèn)职业健康安全(quán)投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元(yuán)，设置专职安全(quán)管理人员1041名，信息安全培(péi)训(xùn)时长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重大信息(xī)安全(quán)事(shì)故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例(lì)数0件(jiàn)，承(chéng)包(bāo)商百万工时(shí)工伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除了积极(jí)在安(ān)全生产方面树立公司品牌(pái)外，公司还积极开(kāi)展以绿色工程、建(jiàn)校(xiào)工程、励志工程和素质工(gōng)程为核心的(de)多个公(gōng)益(yì)慈善(shàn)项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客(kè)户满(mǎn)意(yì)度95.4分(fēn)

　　良好的企业(yè)治理对于公司未来发展有(yǒu)着重(zhòng)要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建(jiàn)立了(le)完善的企(qǐ)业(yè)治理(lǐ)架构(gòu)，不断提升(shēng)董(dǒng)事(shì)会运作效率，持续加强(qiáng)风险管(guǎn)理机制建设，保障公司的可持(chí)续发展(zhǎn)。

　　在制度体(tǐ)系(xì)方(fāng)面，新奥股份严格(gé)遵守上市(shì)地的监(jiān)管要求，持续完善(shàn)治理架(jià)构及内部管控体(tǐ)系(xì)。在多(duō)元化管制方面，公(gōng)司(sī)以(yǐ)更加全面综(zōng)合的(de)视(shì)角(jiǎo)理解市场和客户的需(xū)求，提升公司决策水(shuǐ)平。其(qí)中，女(nǚ)性董事占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提(tí)升至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司不(bù)断加强风险管控(kòng)，建立完善的风(fēng)险管控体系，保(bǎo)障公司稳健经营和健康发(fā)展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客(kè)服团队综合素质，旨在为(wèi)客户提供专业、优质(zhì)的服(fú)务。公(gōng)司优化(huà)客户投(tóu)诉处理(lǐ)机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理(lǐ)原则，明确要求(qiú)投诉调查过程须遵循客观性和真(zhēn)实性(xìng)要求，对处理时效(xiào)、处理流程与处理(lǐ)规(guī)则都(dōu)进行闭环监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访(fǎng)并(bìng)收集(jí)最终客户(hù)评价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新(xīn)奥股份(fèn)的(de)客(kè)户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率为(wèi)0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结(jié)率(lǜ)100％，投诉处理满意(yì)度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢把握天(tiān)然气大(dà)发(fā)展和产业(yè)数智升级的(de)重大机遇(yù)，坚定推进(jìn)业务(wù)创(chuàng)新(xīn)升(shēng)级(jí)，在可持(chí)续发展(zhǎn)理念引领下，探索(suǒ)落地公(gōng)司在管治、环(huán)境及社会(huì)等多(duō)方面的高质量发展新模式(shì)，携(xié)手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化(huà)的能源产(chǎn)业(yè)新篇章。

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