国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依(yī)据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(c鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点héng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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