国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu无丝竹之乱耳的之是什么用法，无丝竹之乱耳的之是什么词性)关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人无丝竹之乱耳的之是什么用法，无丝竹之乱耳的之是什么词性一等？

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