又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群里均在反(fǎ儿童兴趣班有哪些项目排名，十大最无用的兴趣班n)馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公(gōng)司的(de)技(jì)术部人(rén)员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路(lù)出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大(dà)师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ儿童兴趣班有哪些项目排名，十大最无用的兴趣班)做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客(kè)户(hù)经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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