一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出(chū)发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎ什么的山峰填合适的词二年级，什么的山峰填合适的词三年级n)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGP什么的山峰填合适的词二年级，什么的山峰填合适的词三年级T的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模(mó)型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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