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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨(bō)打选项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客(kè)户服(fú)务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全(quán)国(guó)统一客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递全网的(de)客服体系建设也因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站式(shì)享有自(zì)助(zhù)下单、业务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项(xigrandma意思中文翻译，grandma是什么意思译àng)服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户开放，全网grandma意思中文翻译，grandma是什么意思译(wǎng)统一执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目维护等(děng)方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发展较快的(de)快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态(tài)势，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质(zhì)量(liàng)方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干(gàn)线(xiàn)运(yùn)输线(xiàn)路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递(dì)成(chéng)功登(dēng)陆美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证券交易(yì)所(suǒ)，创当(dāng)年(nián)美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最大规模的中(zhōng)国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户(hù)满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的(de)快(kuài)递(dì)费用，具体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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