国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类禧与喜的区别是什么，喜字logo设计事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行禧与喜的区别是什么，喜字logo设计过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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