一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智(zhìa5a6b5b6纸尺寸对比，a5b6纸多大)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开a5a6b5b6纸尺寸对比，a5b6纸多大(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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