国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道德准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册