国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 <拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗/p>

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàn拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗g)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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