国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况(kuàng翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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