又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期(qī)货公司的(de)账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技(j风紧扯呼下一句是什么 风紧扯呼出自哪里ì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(j风紧扯呼下一句是什么 风紧扯呼出自哪里iàn)的技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领(lǐng)导在工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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