一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，传颂和传诵是什么意思区别，传颂和传诵的意思即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatG传颂和传诵是什么意思区别，传颂和传诵的意思PT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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