一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们(men)的(de)生(shēng)命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注Cha水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些tGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获(huò)得对(duì)其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不(bù)难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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