又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息(铅笔芯真的含铅且有毒吗 铅笔芯导电吗xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对(duì)此次(cì)事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代(dài)，对大多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手(铅笔芯真的含铅且有毒吗 铅笔芯导电吗shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一是(shì)技术(shù)岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是(shì)客户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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