国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài水娃是几娃？ 水娃是什么颜色)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰水娃是几娃？ 水娃是什么颜色航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 水娃是几娃？ 水娃是什么颜色