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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工或(huò)者人(rén)工客服，等待转接(jiē)至人工客(kè)服即(jí)可的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进(jìn)全(quán)网一(yī)体化(huà)建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开通，中通(tōng)快递全网的客(kè)服(fú)体系建设也因此得到进一步完善，客(kè)服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全(quán)网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务(wù)体验(yàn)。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方(fāng)面(miàn)中通也保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务(wù)网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线(xiàn)路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券(quàn)市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发(fā)展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基于快递行业(yè)发(fā)展现状与(y中中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分ǔ)趋(qū)势，为了进(jìn)一步(bù)维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递(dì)费(fèi)用调节(jié)机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由当(dāng)地服务(wù)网点根据(jù)总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况实(shí)施。

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