国泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个(放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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