一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载(z情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说ài)体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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