4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民(mín)营能源企业再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任(rèn)报告(gào)，就公司环境、社(shè)会和(hé)管治三个维度展开详细汇(huì)报(bào)。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了社会多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳(jiā)实践奖、安永(yǒng)可(kě)持续发展年度杰出企(qǐ)业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持续(xù)发(fā)展，这个理(lǐ)念很好(hǎo)地体(tǐ)现了企业公民(mín)的(de)社(shè)会(huì)价值。作为一家以(yǐ)清(qīng)洁(jié)能源为主(zhǔ)的企(qǐ)业，理应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企(qǐ)业肩负重要使命(mìng)。新奥股(gǔ)份(fèn)一(yī)方面积极主动(dòng)履行低碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带(dài)动(dòng)产业绿(lǜ)色(sè)低碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡献(xiàn)力量(liàng)。另一方面(miàn)，公司始(shǐ)终坚持“科(kē)学管理(lǐ)、绿(lǜ)色清(qīng)洁、遵(zūn)纪(jì)守法、持续(xù)改进(jìn)”的环境管理方针，不断落实环保工(gōng)作主体责任，明确内部员工的环(huán)保(bǎo)职责。

　　环境保(bǎo)护工(gōng)作不(bù)只是新(xīn)奥股份(fèn)领导层付诸实践，公司的(de)每(měi)一位员(yuán)工都有相关意识、决(jué)心(xīn)和(hé)实际举(jǔ)措。为了(le)更(gèng)好落实环(huán)保工(gōng)作，新奥股份持续加强(qiáng)员工节能环保(bǎo)意识，发(fā)起低碳绿(lǜ)色(sè)办公的倡(chàng)议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节能(néng)主题宣(xuān)贯(guàn)活动，促进员工养成低碳(tàn)办公及(jí)生活(huó)的(de)习惯(guàn)，提(tí)升了公司低碳节能领域的(de)黏合度、契(qì)合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件与违规行为，新奥股份及(jí)下属公司(sī)66家(jiā)通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万(wàn)吨，全年环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为(wèi)行(xíng)业气候先(xiān)锋(fēng)企业，2022年新奥(ào)股份与国际权威(wēi)第三方咨询机构合(hé)作，开展了(le)领(lǐng)先披露天然气(qì)产品全生命周(zhōu)期碳排放(fàng)范围三测算工作，成为国内(nèi)能源行业周期碳(tàn)足(zú)迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规模(mó)增至(zhì)百亿，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应(yīng)国(guó)家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略，并结合公司(sī)的(de)业务(wù)范畴，全(quán)面探索(suǒ)低(dī)碳能源与清(qīng)洁能源解决方案(àn)，为促进能源、经济、社会(huì)与环境的(de)协调(diào)发展贡献(xiàn)力(lì)量(liàng)。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解决(jué)方案的综(zōng)合(hé)能(néng)源销(xiāo)售及服务项目营(yíng)收表现强劲的(de)成长性。2022年(nián)这一(yī)业务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均水平(píng)。截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)共有60个综合能(néng)源(yuán)项目完成建设并投入(rù)运(yùn)营，累(lèi)计(jì)已投运综合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能(néng)源销售及服务项目营(yíng)业(yè)收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综(zōng)合能(néng)源业务方(fāng)面，公司充(chōng)分运用数智(zhì)技术，强(qiáng)化泛能(néng)理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业务组织结合(hé)资源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发(fā)电可行性，力图最(zuì)大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车(chē)棚(péng)、可利用地(dì)面等区(qū)域的(de)太阳能资源和(hé)接(jiē)收(shōu)站(zhàn)的冷(lěng)能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥股份于(yú)多(duō)地开(kāi)展自(zì)有建筑光(guāng)伏发(fā)电(diàn)项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施投(tóu)运(yùn)规模较大的(de)光伏设施位于舟山接(jiē)收(shōu)站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化(huà)技术，职业健(jiàn)康安全(quán)投入(rù)共(gòng)计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会(huì)（Social）维度指出(chū)，公司依托安全数(shù)智化，实现全(quán)业务场景下(xià)“看得见、知重(zhòng)点(diǎn)、有人管(guǎn)”的安全智慧(huì)运营管理(lǐ)体系，实现从生产安全和数(shù)智安(ān)全双向赋能(néng)，演进到(dào)“全场景安全(quán)”的(de)实践(jiàn)和落地(dì)。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份职业(yè)健康(kāng)安全投入(rù)再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活共计(jì)17.4亿元，设置专(zhuān)职安(ān)全管理人员(yuán)1041名(míng)，信息(xī)安全培(péi)训(xùn)时长共计4390小(xiǎo)时(shí)和总人(rén)次554,333次(cì)，无(wú)重大信息安全(quán)事故。此(cǐ)外，公司员工百万(wàn)工时(shí)工伤(shāng)事故率0.34，职业病案(àn)例(lì)数0件，承包商百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了(le)积极在(zài)安全生产方面树立公(gōng)司品(pǐn)牌外，公司还积极开(kāi)展以(yǐ)绿色工程、建校工(gōng)程(chéng)、励(lì)志工(gōng)程和素质(zhì)工程为核心的多个公益慈善项目(mù)，并参与乡村(cūn)振兴行(xíng)动。2022年以(yǐ)来，新(xīn)奥股份及子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满(mǎn)意度(dù)95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来(lái)发展有(yǒu)着(zhe)重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治理架构(gòu)，不断提升董事(shì)会运作效率，持续加强风险管理机制(zhì)建设(shè)，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面，新奥股份严格遵守上市地(dì)的监管要求，持续(xù)完善治理架构及内部(bù)管(guǎn)控体系。在多(duō)元化管制方面，公司以更加全面综合的(de)视角理解市场和客户的(de)需(xū)求，提升公司决策水平(píng)。其中，女(nǚ)性董(dǒng)事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的(de)33％提升(shēng)至2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建立完善的(de)风险管控体(tǐ)系，保障公司(sī)稳(wěn)健经营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新奥股(gǔ)份重视客服(fú)团队(duì)综合素质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户提(tí)供专(zhuān)业、优质(zhì)的服务。公司优化客户投诉处理(lǐ)机制，增(zēng)加了“客户(hù)满意”管理(lǐ)原则，明(míng)确要求投诉调查过程须遵循客观性和真实性要求，对处(chù)理时效、处理流程与处理规则都(dōu)进行闭环监督，对所(suǒ)有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最终(zhōng)客(kè)户评价，提升客户体验(yàn)感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的(de)客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及(jí)时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢(láo)把握天然气大发展和(hé)产(chǎn)业数(shù)智升级的重大机遇，坚定推(tuī)进业(yè)务创新升级(jí)，在可(kě)持续发展(zhǎn)理(lǐ)念(niàn)引领下，探索落地公司在(zài)管治、环(huán)境及社(shè)会等多(duō)方面(miàn)的高质(zhì)量发(fā)展新(xīn)模式(shì)，携(xié)手所有同(tóng)仁(rén)和伙伴共同谱(pǔ)写(xiě)中国式现代化的能(néng)源产业新篇章。

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