一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博(bó)易大(dà)师(shī)反映出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè)户(hù)经理的联系(xì)方式或(huò)者熟(shú)悉期货公(gōng)司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是(shì)有风(fēng)险的(de)，无论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的(de)突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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