一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《八千米多少公里ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容八千米多少公里创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了(le)思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全八千米多少公里防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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