一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)Cha义无反顾是什么意思啊，义无反顾在感情上是什么意思tGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能(n义无反顾是什么意思啊，义无反顾在感情上是什么意思éng)够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单义无反顾是什么意思啊，义无反顾在感情上是什么意思的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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