4月20日，作为国内规模最大的民营能源(yuán)企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页(yè)的社(shè)会责任报告，就(jiù)公司(sī)环境(jìng)、社会(huì)和管治三(sān)个(gè)维度展(zhǎn)开详(x印信是什么意思？ 印信和书信一样吗iáng)细(xì)汇报。新(xīn)奥(ào)股份(fèn)践(jiàn)行(xíng)ESG表现得到了(le)社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可(kě)持续发展年(nián)度杰出企业奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份(fèn)董(dǒng)事(shì)长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推动人类社会可(kě)持续发展，这个(gè)理念很好地体现了企业公民的社会(huì)价(jià)值。作为(wèi)一(yī)家以清(qīng)洁能(néng)源(yuán)为(wèi)主(zhǔ)的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源(yuán)企业肩负重(zhòng)要使命。新奥股份一(yī)方(fāng)面积极主动(dòng)履行低碳(tàn)减排义(yì)务，承诺2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现碳中和(hé)，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳转(zhuǎn)型(xíng)，为(wèi)营(yíng)造绿(lǜ)色(sè)生态(tài)贡献力量。另一方面，公(gōng)司始终坚持“科学(xué)管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方针，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工(gōng)的环保职(zhí)责。

　　环境保护工(gōng)作不只是新奥股份(fèn)领导层付诸(zhū)实(shí)践(jiàn)，公(gōng)司的每一位员工都有相(xiāng)关意识、决心和实际(jì)举措。为(wèi)了更好落实(shí)环保工(gōng)作，新奥股份持续加(jiā)强员工节能环(huán)保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡导各子公司组织(zhī)开(kāi)展各类低碳(tàn)节能主题宣贯活动，促(cù)进员工(gōng)养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节能领(lǐng)域的黏(nián)合度(dù)、契合度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份碳(tàn)排放(fàng)强度(dù)同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大(dà)环境污染(rǎn)事(shì)件与违规(guī)行(xíng)为，新奥股份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认(rèn)证。新奥股份(fèn)助力(lì)社(shè)会及用户(hù)减排5288万吨，全年环(huán)保(bǎo)资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权(quán)威第(dì)三(sān)方咨询机构(gòu)合作，开(kāi)展了领(lǐng)先披露天然气产品全生命周期碳排(pái)放范围三测算工作，成(chéng)为(wèi)国内能源行业(yè)周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规模(mó)增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中(zhōng)的环境部分指出(chū)，公司秉(bǐng)持绿色(sè)发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并(bìng)结(jié)合公司的业务范畴，全面探索低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决(jué)方案，为促进能源(yuán)、经济(jì)、社会与环境的协调发展贡(gòng)献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告中可以看到，涉及低(dī)碳能源(yuán)与清(qīng)洁能(néng)源解决方案的综合能源销售及服务项目营收表现(xiàn)强劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实(shí)现(xiàn)营业收入120.52亿(yì)元(yuán)，同比增长38.12％，营(yíng)收增速(sù)超过公司平均水平。截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)共有(yǒu)60个(gè)综合能源(yuán)项目完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服(fú)务项(xiàng)目营(yíng)业(yè)收入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院；数据来源：年(nián)度(dù)报(bào)告

　　在综合能源业务方面(miàn)，公司充(chōng)分(fēn)运用数智技术，强化泛(fàn)能理(lǐ)念(niàn)牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通四大业务矩(jǔ)阵，各业务组织(zhī)结(jié)合资源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电可(kě)行性，力图最(zuì)大化利用各厂(chǎng)区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区域的太(tài)阳能资源和(hé)接收站的冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新奥(ào)股份于(yú)多地开展自有建筑(zhù)光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共(gòng)计(jì)4.25MW，可再(zài)生(shēng)能源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其(qí)中(zhōng)，新奥(ào)股份2022年自身(shēn)运营设施投运(yùn)规(guī)模较大(dà)的光伏设施位于舟山接收站，设计(jì)年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职业健康安全(quán)投(tóu)入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安全数智(zhì)化(huà)，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营(yíng)管理体(tǐ)系(xì)，实现从(cóng)生产(chǎn)安(ān)全和数智安(ān)全双(shuāng)向(xiàng)赋能，演(yǎn)进(jìn)到“全(quán)场(chǎng)景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至(zhì)2022年(nián)底，新(xīn)奥(ào)股份职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元，设置(zhì)专职安(ān)全管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信息安全培训时(shí)长共计4390小时和(hé)总人次554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此外，公司员工百万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例数(shù)0件，承包(bāo)商百万工时(shí)工伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除(chú)了积极在(zài)安(ān)全生(shēng)产方面树立公司品牌外(wài)，公(gōng)司还积极开展(zhǎn)以绿色工程(chéng)、建校工程、励志工程和素质(zhì)工(gōng)程为核心的多(duō)个公(gōng)益慈(cí)善项(xiàng)目，并(bìng)参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以(yǐ)来(lái)，新奥股份及子公司(sī)开展慈善捐(juān)款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满(mǎn)意(yì)度95.4分

　　良好的企业(yè)治(zhì)理对于公(gōng)司未来(lái)发(fā)展有(yǒu)着重要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告(gào)的(de)治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的(de)企业(yè)治理架构，不(bù)断(duàn)提(tí)升董事会运作效率，持续加强(qiáng)风险管(guǎn)理(lǐ)机制建(jiàn)设，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在(zài)制(zhì)度体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵(zūn)守上市(shì)地(dì)的监管(guǎn)要(yào)求，持续完善治理架构(gòu)及内(nèi)部管控体(tǐ)系。在多元化管制方(fāng)面，公司以更加(jiā)全(quán)面综(zōng)合的视角理解市(shì)场和客户(hù)的需求(qiú)，提升公司决策(cè)水平。其中，女性(xìng)董事占比由2021年(nián)的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面，公(gōng)司(sī)不(bù)断加强风险管(guǎn)控，建立完(wán)善(shàn)的风险管控(kòng)体系(xì)，保障公司(sī)稳(wěn)健经营和(hé)健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在(zài)为客户提供专业、优质的服务。公司优化客(kè)户投诉(sù)处(chù)理机(jī)制，增加(jiā)了“客户满意”管理原则，明(míng)确要求投诉调查(chá)过程须遵循(xún)客观性(xìng)和真实性(xìng)要求，对处理时(shí)效(xiào)、处理流程(chéng)与处理(lǐ)规则(zé)都(dōu)进行(xíng)闭环监督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最(zuì)终客户评价，提升客户(hù)体(tǐ)验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为(wèi)95.4分(fēn)，客(kè)户投诉率(lǜ)为印信是什么意思？ 印信和书信一样吗0.02‰，投诉(sù)处理及(jí)时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投(tóu)诉处理满意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司(sī)表示(shì)将牢牢把握天然气大发(fā)展和(hé)产业数智升级的重(zhòng)大机遇(yù)，坚定推进业务(wù)创新升级，在可持续发(fā)展理念引领下(xià)，探(tàn)索落地(dì)公司在管治、环(huán)境(jìng)及社会等多方(fāng)面(miàn)的(de)高质(zhì)量发(fā)展新模(mó)式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式(shì)现(xiàn)代化(huà)的(de)能源产业新篇(piān)章(zhāng)。

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