国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you ca辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向nnot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向客在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(g辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向uó)泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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