又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的(d一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克e)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部(bù)人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动切到(dào)就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人(rén)员(yuán)，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术(shù)人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第(dì)一(yī)时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步(bù)提升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的(de)突(tū)发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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