11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后(hòu)统一(yī)结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道提(tí)到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅(fù)们(men)无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等(děng)级高(gāo)的司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。因(yīn)这起(qǐ)事故(gù)造成的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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