国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向小人得志下一句是什么意思，小人得志下一句是什么反义词受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示小人得志下一句是什么意思，小人得志下一句是什么反义词诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规定的(de)服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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