国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业(y丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色è)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色