国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng绥化去年疫情 绥化是几线城市)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)绥化去年疫情 绥化是几线城市在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重绥化去年疫情 绥化是几线城市新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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