一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明(m几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了íng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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