又出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的(de)技术部人(rén)员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司(sī)人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的(de)官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司和客户是(shì)服(fú)务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就(jiù)是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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