国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(hán个子矮可以抱着做，矮个子抱起来做g)空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上个子矮可以抱着做，矮个子抱起来做的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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