国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉(季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航司(sī)规定的服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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