又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师(shī)手机端(duān)突然登(dēng)陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一(yī)家期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具(jù)体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的(de)答复(fù)。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试(shì)了(le)，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单(dān)方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但(dàn什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空)涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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