一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是韵母带ao的字有哪些，带韵母ao的字有哪些字聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天韵母带ao的字有哪些，带韵母ao的字有哪些字(tiān)注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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